PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Quiénes somos?

Belta & Frajumar es la tienda online española fabricante de mobiliario de diseño de alta calidad. Siempre estamos innovando y buscando proporcionar la mayor calidad a nuestros clientes. Belta & Frajumar pone a tu alcance el mejor diseño para hogar e instalaciones, así como espacios contract y hospitality. En Belta & Frajumar podrás encontrar mobiliario de altísima calidad con sello de autor.

 

 

1.¿Cómo puedo comprar?

Es tan fácil como registrarte creando una cuenta personal e ir agregando los productos que desees a tu “cesta de la compra”. En el momento de formalizar tu pedido tan sólo tienes que seguir los pasos de la web. Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, o Financiación Instant Credit by Banco Sabadell. Recibirás un mensaje de correo electrónico informándote del estado de tu pedido. Es muy sencillo.

 

 

2. Formas de pago.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito Visa y Mastercard o a través de FINANCIACIÓN INSTANT CREDIT. Todas nuestras formas de pago tienen sistema de encriptación y ofrecen el máximo de seguridad a nuestros clientes mediante la última tecnología en seguridad.

 

 

3. ¿Existe un mínimo de compra?

No hay un pedido mínimo para comprar en Belta & Frajumar. Te haremos llegar tu pedido independientemente de su importe. En la información de los artículos encontrarás la cantidad mínima de unidades que contiene cada paquete en aquellos productos que vengan en cajas de más de una unidad.

 

 

4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

El tiempo de entrega varía en función de la marca y el producto, y está indicado en el interior de cada una de nuestras fichas. Belta & Frajumar informará puntualmente de los posibles retrasos o complicaciones en la producción. Asimismo existe posibilidad de variaciones en los días de entrega durante la época estival o el descanso temporal de la fábrica propio de los días festivos.

 

 

5. ¿Todos los muebles son originales? ¿Qué quiere decir “un mueble original?

Todos los productos del catalogo de Belta & Frajumar son 100% originales. En cada ficha de producto puedes consultar los datos del producto, diseñador y más detalles. SOMOS FABRICANTES, y cuidamos hasta el último detalle todas las fases el proceso de producción, respetando a los diseñadores y el modo de producción de más de 50 años de experiencia fabricando muebles, que da las garantías de durabilidad y calidad a un producto o la reputación conseguida durante años. El mundo del diseño y la innovación no avanzaría sin esta cadena fabricantes-diseñadores. Los diseñadores no solamente diseñan productos interesantes, muchos de ellos colaboran activamente con los fabricantes para conseguir una producción más ecológica, innovadora, sostenible y con el máximo respeto por los derechos medioambientales y humanos. Comprar un producto original producido bajo condiciones que cumplen normativas laborales y medioambientales, significa contribuir a un mundo más sostenible.

 

6. ¿Existen condiciones especiales para profesionales del interiorismo?

Por supuesto que sí, cualquier profesional del interiorismo (arquitectos, interioristas y prescriptores) puede contactar directamente con nuestro equipo comercial. Estudiaremos cada caso según vuestras necesidades para ofreceros las mejores condiciones posibles.

Si eres profesional, ta animamos a registrarte aqui para beneficiarte de nuestras condiciones especiales

 

 

7. ¿Belta & Frajumar ofrece condiciones especiales para hostelería?

Sí, además de ofrecer precios más competitivos a partir de determinados volúmenes de compra, Belta & Frajumar ofrece excelentes garantías de calidad y durabilidad gracias a que trabaja únicamente con firmas originales que cuidan la excelencia del producto.

Si eres profesional, ta animamos a registrarte aqui para beneficiarte de nuestras condiciones especiales

 

 

8. ¿Puedo comprar desde las islas? ¿Y desde fuera de España?

Sin ningún problema ya que es posible hacerlo online, pero es preferible que contactes directamente con nosotros para que podamos estudiar cada caso y conseguirte mejores condiciones en el transporte.

Los gastos de envío dependen de la destinación del envío y se indicaran antes del momento de la compra. El Transporte es gratuito en España penínsular y en Portugal. En territorios extrapeninsulares como Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Melilla o Azores, los envíos pueden tener un recargo extra.

 

9. ¿Puedo devolver la mercancía una vez recepcionada?

9.1) Dado el carácter del producto, se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello tendrás que hacerlo constar en el talonario del propio transportista .Una vez recibida la mercancía tienes un plazo de 24 horas para reclamar en caso de incidencia, envíanos una fotografía de la incidencia vía correo electrónico para que podamos gestionarla. Pasadas las 24 horas no nos responsabilizaremos si dicha incidencia ha sido ocasionada por la compañía de transportes.

9.2) Si no quedas satisfecho al recibir tu pedido, siempre que sea un producto de nuestro stock (artículos con entrega 2-4 días), dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o realizados por encargo.

9.3) En algunos casos los colores y medidas son orientativos próximos a la realidad pero no 100% fiables, para casos concretos debe consultar con nosotros ya que las devoluciones por motivos técnicos correrán a cargo del cliente.

9.4) Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en su embalaje original sin haber sido usado y sin desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

 

 

 

10. ¿Que incluyen los gastos de envío?

El precio de los artículos no incluye el precio del transporte. Salvo indicación en nuestra web los portes son siempre a cargo del cliente. Nosotros podemos gestionar el transporte. Artículos en stock: si no tenemos stock, el plazo máximo de espera es de 90 días a partir de la confirmación del pedido. Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta. Deben de notificar cualquier detalle para facilitar la entrega. Los precios no incluyen el montaje para los artículos que lo requieran. El servicio de transporte no incluye la subida a pisos. El material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.Los tiempos de entrega mostrados en la web son orientativos. Belta & Frajumar no se responsabiliza de los retrasos ocasionados, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.

 

11. ¿Todos los productos de Beltá & Frajumar están a la venta en la tienda online?

Pese a que actualizamos y ampliamos continuamente nuestrta gama de productos, algunos modelos de neustra colección de living y hospitality en nuestra web corporativa, pueden no estar presente en nuestra tienda online. Si tiene particular interés en alguno de nuestros productos, pero no lo encuentra en la tienda, ¡no hay problema!. No dude en ponerse en contacto a través de email en el siguiente correo: shop@beltafrajuamr.com y le daremos una solución con la mayor rapidez posible.

 

 

12. ¿Qué hago si la dirección de envío y la dirección de facturación no coinciden?

Usted puede elegir una dirección diferente a la dirección de envio (marcada habitualmente por defecto también como dirección de facturación) en el checkout de la página de la web antes de realizar el pago.

El proceso es muy sencillo: simplemente desmarque la casilla "usar también como dirección de facturación" tras rellenar la dirección de envío, y a continuación tras darle a siguiente, se le abrirá un desplegable donde podrá introducir sus datos de la correspondiente dirección de facturación