Expédition et retours

Expédition

L’envoi sera effectué sur l’ensemble du territoire national de l’Espagne et aussi du Portugal. L’envoi sera effectué dans le délai indiqué pour chaque produit et sera livré à l’adresse indiquée par l’Utilisateur.

Livraison gratuite pour toute la péninsule. La navigation vers les Baléares, Ceuta, Melilla, les Canaries et le Portugal aura un coût supplémentaire selon le transporteur.

La livraison à domicile sera effectuée du lundi au vendredi. L’utilisateur peut à tout moment préciser tout détail concernant l’envoi, ainsi que le mode de livraison selon les options fournies par BELTÁ&FRAJUMAR.

Les envois effectués en dehors du territoire de la péninsule ibérique peuvent entraîner des frais supplémentaires pour le transport et la livraison des produits qui, dans tous les cas, seront communiqués à l’utilisateur lors du processus d’achat.

L’utilisateur devient propriétaire des produits une fois que le prix convenu a été payé en totalité.

En cas d’impossibilité de livraison, BELTÁ&FRAJUMAR est en droit de résilier le contrat pour cause d’impossibilité d’exécution et sans préjudice des réclamations qui pourraient être formulées par BELTÁ&FRAJUMAR en cas de fraude ou de négligence de la part de l’utilisateur.

BELTÁ&FRAJUMAR ne sera pas responsable de l’état dans lequel les produits sont livrés à l’utilisateur en cas d’impossibilité de livrer la commande dans le délai convenu pour des causes imputables à l’utilisateur.

La prise en charge du risque par l’utilisateur en ce qui concerne les produits a lieu au moment de la livraison des produits et est indépendante du moment où l’utilisateur acquiert la propriété des produits. Par conséquent, BELTÁ&FRAJUMAR n’est pas responsable de tout vol, vol qualifié, détérioration, dommage ou perte des produits qui se produirait après la remise de la possession des produits à l’utilisateur.

Responsabilité de la livraison

BELTÁ&FRAJUMAR ne garantit pas la disponibilité permanente des produits, étant exonéré de toute responsabilité

à condition qu’il n’entraîne pas une défaillance frauduleuse de la part de BELTÁ&FRAJUMAR, ou qu’il résulte d’erreurs dans l’indisponibilité du service des réseaux télématiques de transfert de données échappant à son contrôle.

De même, BELTÁ&FRAJUMAR sera libéré de ses obligations de livraison et décline toute responsabilité à cet égard, dans les cas suivants :

Non-paiement total ou partiel par l’utilisateur.

Omission ou inexactitude des informations que l’utilisateur doit fournir dans le bon de commande au moment de passer la commande.

Conditions de livraison

Le client a l’obligation d’indiquer tous les détails importants pour la livraison. Tout coût supplémentaire dû à des difficultés d’accès à l’adresse de livraison sera à la charge du client. Les clients qui résident ou dont les achats doivent être livrés dans les “zones résidentielles prioritaires” (zones à circulation restreinte pour les résidents) doivent nous en informer et seront responsables de l’obtention des permis correspondants pour nous permettre d’y accéder. Afin d’éviter les amendes pour l’entrée dans les zones réglementées, la livraison de la commande ne sera pas effectuée tant que nous n’aurons pas obtenu cette autorisation par le biais de notre courriel contacto@beltafrajumar.com.

Le client est tenu de vérifier que les mesures des produits commandés sont conformes à l’accès à son domicile ou à son adresse de livraison. Toutes les mesures des boîtes des produits de beltafrajumar.com sont des mesures d’orientation qui peuvent varier de quelques centimètres.

Tous les frais supplémentaires découlant de la location d’ascenseurs, du stockage ou de la restitution des marchandises sont à la charge exclusive du client.

Si la livraison n’est pas possible en raison des caractéristiques de votre propriété, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : contacto@beltafrajumar.com et nous vous proposerons une solution adaptée à vos besoins.

Retours

Les retours seront envoyés à l’usine centrale de Yecla (Murcia). Le produit à retourner doit être correctement stocké et scellé dans son emballage et/ou sa boîte d’origine ou, à défaut, dans une autre en bon état. Le produit doit également être accompagné de l’étiquette que nous vous aurons envoyée par courrier électronique, collée sur l’extérieur de l’emballage.

1. CONDITIONS DE RETRAIT

Conformément à la législation espagnole, l’utilisateur dispose d’un droit de rétractation, en vertu duquel il peut retourner le produit reçu s’il constate qu’il ne répond pas à ses attentes.

L’exercice de ce droit de rétractation est réservé aux utilisateurs qui agissent en tant que consommateurs et/ou utilisateurs, conformément à la définition qui leur est donnée par le Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui a approuvé le texte révisé de la Loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs, et peut être exercé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des biens et conformément au calendrier officiel du lieu où les biens ont été livrés. Pour pouvoir exercer ce droit, le produit doit être en parfait état et conserver son emballage d’origine.

Le remboursement du prix d’achat sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendrier à compter de la date de réception de la demande de retrait, à condition que BELTÁ&FRAJUMAR gère la collecte du produit. Dans le cas où l’utilisateur retourne le produit par l’intermédiaire d’une entreprise de transport de son choix, dès que BELTÁ&FRAJUMAR a effectivement connaissance de l’expédition du produit ou, à défaut, dès sa réception.

Les frais de retour résultant de l’exercice du droit de rétractation ne sont pris en charge par BELTÁ&FRAJUMAR que lorsqu’ils correspondent à des envois initialement destinés aux territoires de l’Espagne, de la France et de l’Italie ; toutefois, les frais d’envoi initiaux ne sont remboursés à aucun moment. Le client doit retourner les produits ou livrer les marchandises à l’adresse indiquée par BELTÁ&FRAJUMAR à tout moment ou, à défaut, à l’adresse suivante : Poeta Fco. Antonio Jiménez nº33 – Pol. Urbayecla II” Ind. 95, Yecla, Espagne

Dans le cas où les produits n’arriveraient pas en parfait état, BELTÁ&FRAJUMAR se réserve le droit de payer un montant inférieur pour votre commande, et pourra prendre en charge les sommes éventuellement dues par l’utilisateur pour non-respect des obligations établies dans les présentes.

Pour exercer le droit de rétractation, l’utilisateur doit en informer BELTÁ&FRAJUMAR, Poeta Fco. Antonio Jiménez nº33 – Pol. Urbayecla II” Apdo. 95, Yecla, Espagne, par téléphone au +34 968 719 111 et par courrier électronique contacto@beltafrajumar.com , leur décision de renoncer à l’achat effectué, au moyen d’une déclaration non équivoque, par courrier, fax ou e-mail.

2.- PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT.

Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, il est essentiel que l’utilisateur le communique par courriel ou par téléphone le jour de la réception des produits et le note sur le bon de livraison du transporteur. 

BELTÁ&FRAJUMAR prend en charge les frais d’expédition pour la livraison et le retour du produit.

Si l’utilisateur souhaite renvoyer la marchandise avec une entreprise de transport autre que celle proposée par BELTÁ&FRAJUMAR, il assumera la totalité des frais de transport. 

Avant d’ouvrir un produit, l’utilisateur doit vérifier que l’emballage coïncide avec celui demandé (modèle, couleur, taille, finition, etc.), en faisant une réclamation immédiate, en cas d’anomalie. Si l’utilisateur détecte une anomalie avant d’ouvrir le produit, BELTÁ&FRAJUMAR demande que le sceau et l’emballage ne soient pas ouverts.

Si l’utilisateur n’est pas satisfait de l’état des produits livrés, il doit contacter BELTÁ&FRAJUMAR immédiatement, de préférence par courrier électronique à contacto@beltafrajumar.com ou par téléphone : +34 968 719 111 et toujours dans les 24 heures suivant la réception de la commande. 

Service clientèle

Pour toute question ou incident, vous pouvez contacter le service clientèle de BELTÁ&FRAJUMAR au téléphone ou à l’adresse électronique ci-dessous et pendant les heures d’ouverture prévues à cet effet.

– Téléphone : +34 968 719 111 – +34 658 957 487

– Adresse : Poeta Fco. Antonio Jiménez nº33 – Pol. Urbayecla II” P.O. Box 95, Yecla, Espagne

– Horaires d’ouverture : de 8h à 17h30 (du lundi au jeudi) et le vendredi de 8h à 14h.

– Adresse électronique : contacto@beltafrajumar.com